Menu
Your Cart

SIKÇA SORULAN SORULAR

Evet, ürünlerimizin hepsi orijinaldir. "(REPLİKA)" ibaresi bulunmayan her ürünümüz orijinaldir ve her birinin barkodunu kontrol edebilirsiniz.

Hafta içi saat 13.00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün içinde kargoya verilir. İstanbul'dan gönderim yapıyoruz. Yaklaşık 800 km çevresindeki illere genellikle bir sonraki gün, 1500 km çevresindeki illere ise genellikle 2 gün sonra teslimat yapıyoruz.

Elektronik sigara ürünleri ve yedek parçalar Türkiye'de genellikle garanti kapsamında değildir. Dolayısıyla, garanti vaadi sunan satıcılara güvenmemeniz önemlidir. Çünkü bu tür iddialar dolandırıcılık riski taşıyabilir.

Kargo poşetini her kargocu açtırmamakta, ancak müşterilerimize açıp kontrol etmelerini ve herhangi bir sorun durumunda tutanak tutmalarını öneriyoruz. Kargoyu kargo şubesinden teslim aldığınızda açtırabilirsiniz. Bu işlem için tarafımızdan kargo şubesine resmi bir mail gönderilmekte ve açılması sağlanmaktadır.

Hafta içi saat 13.00'ye kadar verdiğiniz siparişler aynı gün gönderilir. Cumartesi 11:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Pazar günleri verilen siparişler ise Pazartesi günü gönderilir. Teslimat süresi, gönderim yapıldıktan sonraki ortalama süreyi ifade eder. Bu sürelerde iklim koşulları, kargo firmasıyla ilgili özel durumlar ve teslimat adresi gibi faktörlerin etkisi olabilir.

Ürünlerimizin garanti kapsamı bulunmadığı için değişim veya para iadesi yapılmamaktadır. Ancak, ürünün ilk açıldığı anda bir sorun varsa ve aynı gün bildirilirse, değişim yapılabilir. Ürünü kullandıktan sonra beğenmeme gibi bir durumda iade talepleri kabul edilmeyecek ve ürün iadesi gerçekleştirilmeyecektir.

Sipariş sonrasında, kargo takip numaranızı aynı gün saat 22.00'ye kadar kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gönderiyoruz. Telefon numaranızı yanlış veya eksik girdiyseniz, canlı destek bölümünden mesaj göndererek kargo takip numaranızı alabilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürünler, Mng Kargo ile gönderilmektedir.

Normal koşullarda, siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde size ulaşır. Ancak, olası iç aksaklıklar durumunda sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Bu tür aksaklıklardan dolayı yaşanabilecek rahatsızlıklar için şimdiden özür dileriz. Ayrıca, nüfusu 25.000'in altında olan ve/veya Mng Kargo şubesi bulunmayan bazı ilçe, kasaba ve köylere haftanın belirli günlerinde teslimat yapıldığı için teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Maalesef, sadece online satış yapıyoruz ve fiziksel mağazamız bulunmamaktadır.

Kargo firması ile yaptığımız anlaşma gereği, adresinize farklı zamanlarda olmak üzere iki kez teslim denemesi yapılacaktır. Eğer bu denemelerde kargo teslim edilemezse, ürünü kargo şubesinden teslim almanız gerekecektir.

Sitemizden verdiğiniz siparişlerde belirttiğiniz teslimat ve fatura adreslerini, ürünler hazırlanmadan önce lütfen müşteri hizmetlerimize bildirin.

Adreste bulunamamanız nedeniyle iade edilen kargonuz hakkında bize bilgi vermek için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz. Böylece kargonuz yeniden adresinize yönlendirilebilir.

Evet, mümkündür. Ancak herhangi bir aksilik yaşamamak için, şubeye gitmeden önce irtibata geçmenizi ve şubeden teslim almak istediğinizi belirtmenizi öneririz. Aksi halde siz şubede iken, ürün size teslim edilmek üzere çıkarılmış olabilir.